فیلترشکن وصل نمی‌شود؟ ۱۰ قدم ساده برای رفع مشکل اتصال

بیشتر مشکلات اتصال سه علت اصلی دارند: خود اینترنت، مسیری که انتخاب شده و تنظیمات گوشی. قدم‌های زیر را به همین ترتیب انجام دهید و بعد از هر قدم یک بار دوباره وصل شوید. اگر بعد از قدم دهم هنوز مشکل داشتید، با اطلاعاتی که در انتهای راهنما آمده با پشتیبانی تماس بگیرید.

۱. مطمئن شوید اینترنت بدون VPN کار می‌کند

VPN را خاموش کنید و یک سایت داخلی را باز کنید. اگر بدون VPN هم چیزی باز نمی‌شود، مشکل از اینترنت یا شبکه است، نه از فیلترشکن. حالت هواپیما را چند ثانیه روشن و خاموش کنید یا مودم را دوباره راه‌اندازی کنید. در اینترنت همراه، مطمئن شوید بستهٔ اینترنتی شما فعال است.

۲. سهمیهٔ روزانه را ببینید

یام‌یام برای هر گوشی سهمیهٔ روزانهٔ رایگان دارد. اگر پیام «سهمیهٔ روزانهٔ داده تمام شده است» را می‌بینید، اتصال تا شروع دورهٔ بعد برقرار نمی‌شود. این خطای فنی نیست و با تغییر تنظیمات حل نمی‌شود؛ کافی است صبر کنید.

۳. حالت اتصال را عوض کنید

حالت‌ها برای همین روزها ساخته شده‌اند. اگر «هوشمند» وصل نشد، «پایدار» را امتحان کنید که در صورت نیاز خودش به مسیر جایگزین می‌رود. اگر باز هم نشد، سراغ «اختصاصی» بروید که مسیری جداگانه است. بین هر تلاش چند ثانیه صبر کنید؛ زدن پشت‌سرهم دکمهٔ اتصال کمکی نمی‌کند و فقط تشخیص را سخت‌تر می‌کند. تفاوت دقیق حالت‌ها را در راهنمای انتخاب حالت بخوانید.

۴. سرور یا پروتکل دیگری انتخاب کنید

کنار هر سرور، پروتکل آن نوشته شده است: «متعادل»، «سازگار» یا «مستقیم». اختلال در شبکه‌ها معمولاً روی همهٔ پروتکل‌ها یکسان اثر نمی‌گذارد. اگر یک سرور وصل نمی‌شود، سروری در موقعیت دیگر یا با پروتکل متفاوت را انتخاب کنید. اگر کنجکاوید هر پروتکل چطور کار می‌کند، VLESS، Reality و XHTTP به زبان ساده را ببینید.

۵. شبکه را عوض کنید

یک بار از Wi‑Fi به اینترنت همراه بروید یا برعکس. شبکه‌ها و اپراتورهای مختلف محدودیت‌های متفاوتی دارند و چیزی که روی یکی بسته است، ممکن است روی دیگری باز باشد. اگر روی یک شبکه وصل می‌شوید و روی دیگری نه، مشکل از گوشی یا برنامه نیست.

۶. VPN دیگری روشن نباشد

اندروید در هر لحظه فقط یک VPN را اجرا می‌کند. اگر فیلترشکن دیگری نصب دارید که گزینهٔ «VPN همیشه روشن» (Always-on VPN) برایش فعال است، جلوی اتصال یام‌یام را می‌گیرد. به Settings ← Network ← VPN بروید، روی چرخ‌دندهٔ برنامهٔ دیگر بزنید و Always-on را خاموش کنید. گزینهٔ «Block connections without VPN» را هم برای آن برنامه خاموش کنید.

۷. محدودیت باتری را بردارید

بعضی گوشی‌ها برای صرفه‌جویی در باتری، برنامه‌های پس‌زمینه را می‌بندند. نتیجه این است که اتصال بعد از چند دقیقه بی‌دلیل قطع می‌شود. در تنظیمات برنامهٔ یام‌یام، بخش Battery را روی «Unrestricted» یا «بدون محدودیت» بگذارید. در گوشی‌های شیائومی، سامسونگ و هواوی، گزینه‌ای مثل «Autostart» یا «Sleeping apps» را هم بررسی کنید.

۸. تاریخ و ساعت گوشی را خودکار کنید

اتصال‌های رمزگذاری‌شده به ساعت درست نیاز دارند. اگر ساعت گوشی چند دقیقه یا چند ساعت جلو یا عقب باشد، دست‌دادن رمزنگاری شکست می‌خورد و اتصال برقرار نمی‌شود. در Settings ← System ← Date & time، گزینهٔ «تنظیم خودکار» را روشن کنید.

۹. DNS خصوصی اندروید را روی خودکار بگذارید

اگر در Settings ← Network ← Private DNS یک نشانی دستی وارد کرده‌اید، یک بار آن را روی «Automatic» بگذارید و دوباره امتحان کنید. یام‌یام پرسش‌های DNS را خودش از داخل تونل می‌فرستد و تنظیم دستی گاهی با آن تداخل دارد. چرا DNS در تونل مهم است؟ در راهنمای DNS-over-HTTPS توضیح داده‌ایم.

۱۰. برنامه را به‌روز کنید

نسخه‌های جدید معمولاً مسیرها و تنظیمات تازه را پشتیبانی می‌کنند. آخرین نسخه را از صفحهٔ دانلود بگیرید و روی نسخهٔ قبلی نصب کنید؛ لازم نیست برنامه را پاک کنید و تنظیمات شما حفظ می‌شود.

وصل است، ولی سایت‌ها باز نمی‌شوند

اگر دکمه سبز است و زمان اتصال می‌شمارد ولی سایتی باز نمی‌شود، این موارد را بررسی کنید:

• تونل‌سازی تفکیکی: شاید آن برنامه یا سایت را در فهرست «بدون VPN» گذاشته باشید. در تنظیمات، ابزار «بررسی کنید یک سایت چطور باز می‌شود» را امتحان کنید تا ببینید آن سایت با VPN باز می‌شود یا بدون آن. دربارهٔ تونل‌سازی تفکیکی
• خود سایت: گاهی مقصد از دسترس خارج است. یک سایت شناخته‌شدهٔ دیگر را امتحان کنید.
• حافظهٔ مرورگر: اگر فقط یک سایت مشکل دارد، صفحه را با کشیدن به پایین تازه کنید یا یک بار در حالت ناشناس مرورگر بازش کنید.
• قطع و وصل: یک بار اتصال را قطع و دوباره وصل کنید تا مسیر تازه‌ای ساخته شود.

اتصال مدام قطع و وصل می‌شود

قطع‌های پشت‌سرهم معمولاً دو علت دارند: محدودیت باتری (قدم ۷) و شبکهٔ ناپایدار. اگر هنگام جابه‌جایی بین Wi‑Fi و اینترنت همراه قطع می‌شوید، این رفتار طبیعی است و اتصال پس از برقراری شبکهٔ جدید دوباره ساخته می‌شود. حالت «پایدار» برای این شرایط مناسب‌تر است، چون خودش مسیر را عوض می‌کند.

هنوز حل نشده؟ این‌ها را برای پشتیبانی بفرستید

به صفحهٔ تماس بروید و در ایمیل این موارد را بنویسید تا مشکل سریع‌تر پیدا شود:

1. شناسهٔ دستگاه که بالای صفحهٔ اصلی برنامه نوشته شده است.
2. نسخهٔ برنامه و نسخهٔ اندروید.
3. حالت اتصال، سرور و پروتکلی که امتحان کرده‌اید.
4. نوع شبکه (Wi‑Fi یا اینترنت همراه و نام اپراتور) و زمان تقریبی مشکل.

هرگز رمز عبور، کد تأیید یا اطلاعات حساس دیگری نفرستید. پشتیبانی یام‌یام هیچ‌وقت چنین چیزی از شما نمی‌خواهد.