اگر VPN بعد از خاموش‌شدن صفحه قطع می‌شود، ابتدا بررسی کنید تونل واقعاً قطع شده یا فقط یک برنامه دیگر پیام تازه دریافت نمی‌کند. سپس محدودیت باتری و دسترسی به اینترنت در پس‌زمینه را برای برنامهٔ VPN آزمایش کنید. قطع اتصال پس از قفل‌کردن گوشی می‌تواند با مدیریت انرژی، تغییر شبکه یا تمام‌شدن سهمیه هم‌زمان باشد؛ این هم‌زمانی به‌تنهایی علت را مشخص نمی‌کند.
این راهنما برای حالتی است که با صفحهٔ روشن اتصال برقرار می‌شود، اما پس از مدتی استفاده‌نکردن مشکل پیش می‌آید. اگر از همان ابتدا وصل نمی‌شوید، از راهنمای رفع مشکل اتصال VPN شروع کنید. نام و جای گزینه‌ها در نسخه‌های مختلف اندروید و گوشی‌های مختلف یکسان نیست؛ جست‌وجوی داخل تنظیمات کمک می‌کند گزینهٔ موردنظر را پیدا کنید.
۱. یک آزمایش مشخص برای قفل‌شدن صفحه انجام دهید
روی یک شبکه بمانید و جابه‌جا نشوید. VPN را وصل کنید، یک صفحهٔ تازه باز کنید و زمان را یادداشت کنید. صفحه را پنج دقیقه قفل کنید، سپس قفل را باز کنید، وضعیت اتصال در برنامه را بخوانید و همان صفحه را دوباره بارگذاری کنید. پنج دقیقه فقط مدت پیشنهادی برای شروع آزمایش است؛ نه زمان استاندارد قطع اتصال در اندروید و نه تضمین آشکارشدن همهٔ مشکل‌ها.
- مدل گوشی، نسخهٔ اندروید، نسخهٔ VPN و حالت اتصال را ثبت کنید.
- در طول آزمایش روی همان Wi-Fi یا اینترنت همراه بمانید؛ از محدودهٔ مودم خارج نشوید.
- پس از بازکردن قفل، خود برنامهٔ VPN را بررسی کنید. دیررسیدن اعلان یک پیام‌رسان، به‌تنهایی نشانهٔ قطع VPN نیست.
- اگر مشکل معمولاً دیرتر رخ می‌دهد، آزمایش را با همان مدت تکرار کنید. بعد از هر تغییر نیز شرایط قبلی را دوباره بسنجید.
سه نتیجه را از هم جدا کنید: برنامه می‌گوید قطع است؛ برنامه می‌گوید وصل است ولی محتوای تازه باز نمی‌شود؛ یا محتوای تازه باز می‌شود اما اعلان‌ها دیر می‌رسند. مسیر بررسی این سه حالت متفاوت است. صفحه‌ای که از حافظهٔ مرورگر نمایش داده می‌شود یا پیام قدیمی، آزمایش مناسبی برای دسترسی فعلی به اینترنت نیست.
۲. تنظیم باتری را فقط برای برنامهٔ VPN بررسی کنید
اندروید برای کاهش مصرف باتری، فعالیت پس‌زمینه را مدیریت می‌کند و سازندگان گوشی هم ممکن است کنترل‌های دیگری اضافه کنند. در تنظیمات گوشی، برنامهٔ VPN را در بخش Apps یا «برنامه‌ها» پیدا کنید و Battery یا «مصرف باتری برنامه» را باز کنید. اگر حالت محدود انتخاب شده است، برای آزمایش اجازهٔ فعالیت در پس‌زمینه بدهید. در بعضی گوشی‌ها نام گزینه Unrestricted یا «بدون محدودیت» است.
اگر گوشی فهرست برنامه‌های خوابیده، مدیریت پس‌زمینه یا شروع خودکار دارد، ورودی همین برنامه را بررسی کنید. تنظیم را برای همهٔ برنامه‌ها تغییر ندهید. برای این کار هم به برنامه‌های پاک‌کننده یا تقویت‌کنندهٔ گوشی نیاز ندارید؛ ابتدا همان کنترل‌های موجود در تنظیمات را امتحان کنید.
آزمایش قفل‌کردن صفحه را روی همان شبکه تکرار کنید. اگر مشکل رفع شد، یک بار دیگر نتیجه را بررسی کنید تا بر اساس یک اتفاق تصمیم نگیرید. اجازهٔ فعالیت بیشتر در پس‌زمینه ممکن است مصرف باتری را افزایش دهد. اگر تغییر کمکی نکرد، تنظیم قبلی را برگردانید و مرحلهٔ بعد را انجام دهید؛ باقی‌گذاشتن تغییرهای نامؤثر، پیدا‌کردن علت را دشوارتر می‌کند.
۳. دادهٔ پس‌زمینه را از مشکل اعلان‌ها جدا کنید
در تنظیمات، Data Saver یا «صرفهجویی داده» را جست‌وجو کنید. تنظیم اینترنت همراه و دادهٔ پس‌زمینهٔ برنامهٔ VPN را هم ببینید. اگر محدودیت فعال است و گوشی امکان استثنا دارد، فقط برای همین برنامه یک استثنای آزمایشی بگذارید. وضعیت قبلی را یادداشت کنید تا اگر نتیجه‌ای نداشت، بتوانید آن را برگردانید.
اگر VPN وصل مانده و صفحه‌های تازه باز می‌شوند، ولی فقط یک پیام‌رسان دیر به‌روز می‌شود، تنظیم‌های آن پیام‌رسان را جداگانه بررسی کنید. تغییر باتری VPN ثابت نمی‌کند که برنامهٔ دیگر اجازهٔ فعالیت در پس‌زمینه دارد. ابتدا یک برنامهٔ دوم را هم آزمایش کنید؛ هم‌زمان تنظیم چند برنامه را تغییر ندهید.
در حالت «وصل است ولی سایت باز نمی‌شود»، مسیر همان سایت یا برنامه را هم بررسی کنید. ممکن است برای اتصال مستقیم انتخاب شده باشد. راهنمای تونل‌سازی تفکیکی توضیح می‌دهد چطور این تفاوت را بررسی کنید. خراب‌بودن مسیر مستقیم یک برنامه، لزوماً به معنی قطع تونل VPN نیست.
۴. تغییر شبکه و پایان سهمیه را کنار بگذارید
آزمایش را یک بار با Wi-Fi و یک بار با اینترنت همراه انجام دهید و در هر نوبت ثابت بمانید. اگر فقط یک شبکه مشکل دارد، بررسی را روی همان شبکه و مسیر قابل‌دسترسی از آن متمرکز کنید. شبکه، حالت اتصال و تنظیم باتری را هم‌زمان تغییر ندهید؛ اگر نتیجه بهتر شود، نمی‌دانید کدام تغییر مؤثر بوده است.
یام‌یام رایگان است و برای هر دستگاه سهمیهٔ روزانهٔ داده دارد. پیش از اینکه توقف سهمیه را مشکل پس‌زمینه بدانید، پیام داخل برنامه را بخوانید. بستهٔ اینترنت اپراتور و سهمیهٔ VPN دو محدودیت جدا هستند. در راهنمای مصرف اینترنت VPN روش تفکیک آن‌ها را توضیح داده‌ایم.
حالت هوشمند یام‌یام مکان و پروتکل را خودکار انتخاب می‌کند. حالت پایدار نیز وقتی مسیر فعلی از کار بیفتد، به مسیر جایگزین می‌رود. هرکدام را می‌توانید در یک مرحلهٔ جدا آزمایش کنید، اما تغییر حالت، محدودیت اندروید را حذف نمی‌کند و سهمیه را هم برنمی‌گرداند. برای نتیجهٔ دقیق، وضعیت نمایش‌داده‌شده را بخوانید و نام حالت را نشانهٔ رفع مشکل ندانید.
۵. نتیجهٔ قابل‌تکرار بگیرید و گزارش دقیق آماده کنید
نسخهٔ فعلی برنامه را از صفحهٔ دانلود رسمی بررسی کنید. پاک‌کردن دادهٔ برنامه یا حذف و نصب دوباره را اولین قدم قرار ندهید؛ ممکن است تنظیم‌هایی را از دست بدهید که برای بازسازی مشکل لازم‌اند. اگر به‌روزرسانی کمک کرد، همان آزمایش قبلی را با نسخهٔ جدید تکرار کنید.
اگر مشکل باقی ماند، گزارش کوتاهی آماده کنید: مدل گوشی، نسخهٔ اندروید و برنامه، نوع شبکه، حالت اتصال، زمان تقریبی تا قطع، پیام نمایش‌داده‌شده و تنظیم‌هایی که آزمایش کردید. مشخص کنید بعد از بازکردن قفل، محتوای تازه فوراً باز شد یا فقط بعد از اتصال مجدد. برای پشتیبانی یام‌یام، شناسهٔ عمومی دستگاه در صفحهٔ اصلی را هم بنویسید و از راه تماس رسمی استفاده کنید. رمز، لینک کانفیگ یا سابقهٔ خصوصی مرور را نفرستید.
نتیجهٔ مناسب قابل‌تکرار است: همان فعالیت پس از همان مدت بی‌استفاده‌ماندن روی همان شبکه کار کند. فقط تغییرهایی را نگه دارید که آزمایش را بهتر کرده‌اند. یک بار موفق‌شدن اطلاعات مفیدی می‌دهد، اما چند نوبت بررسی، دلیل بهتری برای نگه‌داشتن یک تنظیم است.
پرسش‌های رایج
برای رفع مشکل باید Always-on VPN را روشن کنم؟
وجود این گزینه به برنامه و گوشی بستگی دارد. Always-on به شروع و نگه‌داری سرویس VPN توسط اندروید مربوط است و دسترسی به سرور را تضمین نمی‌کند. آن را تنظیمی جدا بدانید؛ گزینهٔ «مسدودکردن اتصال بدون VPN» را فقط برای تشخیص این مشکل روشن نکنید.
اگر اعلان VPN ناپدید شود، اتصال قطع شده است؟
نمایش اعلان، وضعیت اتصال داخل برنامه و دسترسی به محتوای تازه، سه مشاهدهٔ متفاوت‌اند. هر سه را بررسی کنید و فقط از روی یک نماد تصمیم نگیرید.
باید صرفهجویی باتری همیشه خاموش باشد؟
خیر. استثنای محدود برای برنامهٔ مشکلدار را آزمایش کنید و تغییرهای نامؤثر را برگردانید. بر اساس یک آزمایش، تنظیم دائمی برای کل گوشی نسازید.