فیلترشکن یام‌یام روی اینترنت همراه؛ اول سیم‌کارت را جدا بسنجید
دادهٔ همراه را روشن کنید، Wi‑Fi را موقتاً خاموش کنید و بدون VPN یک صفحهٔ عادی را باز کنید. اگر همان‌جا اینترنت ندارید، هنوز نمی‌شود از رفتار یام‌یام نتیجه گرفت؛ پوشش شبکه، بستهٔ اپراتور و تنظیمات معمول گوشی را بررسی کنید. VPN اتصال پایهٔ سیم‌کارت را ایجاد نمی‌کند. برای راهنمای کلی خطاهای برنامه، راهنمای فیلترشکن یام‌یام وصل نمی‌شود را هم کنار این آزمون داشته باشید.
این چهار حالت را جداگانه مقایسه کنید
برای اینکه معلوم شود مشکل از اینترنت همراه است یا VPN، از یک جدول کوتاه استفاده کنید. هر خانه را با یک سایت کم‌حساسیت و زمان نزدیک به بقیه پر کنید؛ نتیجهٔ بازه‌های دور از هم را مستقیم مقایسه نکنید.
| شبکه | VPN خاموش | VPN روشن | برداشت اولیه |
|---|---|---|---|
| دادهٔ همراه | آیا صفحه باز شد؟ | آیا اتصال و صفحه کامل شد؟ | آیا خطا فقط با تونل رخ می‌دهد؟ |
| Wi‑Fi | آیا صفحه باز شد؟ | آیا اتصال و صفحه کامل شد؟ | آیا رفتار به نوع شبکه وابسته است؟ |
این جدول نتیجهٔ قطعی دربارهٔ اپراتور یا سرور نمی‌دهد؛ فقط محل اختلاف را محدود می‌کند. اگر هر دو شبکه بدون VPN هم خطا دارند، اول اتصال پایه را درست کنید. اگر فقط دادهٔ همراه با VPN مشکل دارد، ادامه دهید و شبکهٔ فعال را هنگام هر آزمون ثابت نگه دارید.
سهمیهٔ برنامه را با بستهٔ اپراتور اشتباه نگیرید
YamYam VPN سهمیهٔ روزانهٔ جداگانه‌ای برای هر دستگاه دارد؛ اپراتور موبایل هم بسته یا محدودیت خودش را دارد. پیام پایان سهمیهٔ برنامه با خطای پوشش شبکه یکی نیست. اگر برنامه صریحاً اتمام سهمیه را نشان می‌دهد، تغییر APN، DNS یا پروتکل راه‌حل آن پیام نیست. راهنمای دو سهمیه و شمارنده‌ها تفاوت مصرف Android، بستهٔ همراه و سهمیهٔ VPN را توضیح می‌دهد.
اگر اینترنت پایه هست اما تونل وصل نمی‌شود چه کنم؟
- برنامهٔ دیگری را که VPN فعال دارد کامل متوقف کنید؛ Android معمولاً یک سرویس VPN فعال را در هر پروفایل مدیریت می‌کند.
- در یام‌یام ابتدا با حالت Smart امتحان کنید و تا پایان وضعیت اتصال در همان برنامه بمانید.
- اگر خطا باقی ماند، تنها یک پروتکل دیگر را آزمایش کنید و نتیجه را بنویسید.
- برای آزمایش کوتاه، جابه‌جایی خودکار بین Wi‑Fi و دادهٔ همراه را متوقف کنید.
- پس از یک تلاش ناموفق، به‌جای زدن سریع و مکرر دکمه، پیام برنامه را بخوانید و چند لحظه صبر کنید.
اسم منوهای سیم‌کارت و شبکه در گوشی‌های مختلف فرق می‌کند. اگر تنظیمی را تغییر می‌دهید، مقدار پیشین را یادداشت کنید تا بتوانید برگردانید. تغییر هم‌زمان APN، Private DNS، محدودیت داده و پروتکل مشخص نمی‌کند کدام عامل اثر گذاشته است. برای بررسی DNS نیز به راهنمای DNS در تونل مراجعه کنید؛ تنظیم دستی ناآشنا را صرفاً با دیدن یک توصیهٔ عمومی وارد نکنید.
چرا خطا ممکن است بعد از جابه‌جایی شبکه رخ دهد؟
تغییر از Wi‑Fi به سیم‌کارت، یا برعکس، شبکهٔ پایه را عوض می‌کند. در این لحظهٔ انتقال ممکن است صفحهٔ درحال‌بارگذاری قطع شود یا لازم باشد اتصال تازه‌ای ساخته شود. یک‌بار وضعیت شبکه و برنامه را ببینید و بعد همان صفحه را دوباره باز کنید. این مشاهده به‌تنهایی ثابت نمی‌کند اشکال از حساب یا دادهٔ دستگاه است.
اگر خطا فقط با قفل‌شدن صفحه ظاهر می‌شود، محدودیت پس‌زمینه را بررسی کنید؛ این مسئله با نبود اینترنت همراه فرق دارد. برای آن سناریو از چک‌لیست اتصال پس از قفل صفحه استفاده کنید. اگر پیام مشخصی دربارهٔ خطای اتصال می‌بینید، اطلاعات لازم برای پشتیبانی را آماده کنید.
چه چیزهایی را به پشتیبانی بگویم؟
بنویسید اینترنت همراه بدون VPN کار می‌کند یا نه، Wi‑Fi چه نتیجه‌ای داشت، نام حالت و پروتکل چه بود و متن دقیق خطا چیست. زمان تقریبی و نسخهٔ Android را هم اضافه کنید. رمز، کد تأیید، کانفیگ یا فهرست شخصی سایت‌ها را نفرستید. این مقایسهٔ محدود و روشن به تشخیص کمک می‌کند؛ چندین تنظیم را یک‌جا عوض‌کردن معمولاً پیگیری را دشوارتر می‌کند.
اگر گزارش‌تان فقط می‌گوید «با سیم‌کارت کار نکرد»، پشتیبانی نمی‌تواند بفهمد مشکل از اینترنت پایه، سهمیه، اتصال VPN یا یک سایت خاص بوده است. نتیجهٔ هر خانهٔ جدول را کوتاه بنویسید: «دادهٔ همراه بدون VPN: باز»، «دادهٔ همراه با VPN: پیام ...»، «Wi‑Fi با VPN: باز». برای ساخت ایمیل دقیق و امن، راهنمای اطلاعات لازم برای پشتیبانی را ببینید.
آیا لازم است APN یا DNS را عوض کنم؟
نه؛ این کار اولین قدم عیب‌یابی نیست. APN تنظیم شبکهٔ اپراتور است و مقدار نادرست می‌تواند اینترنت همراه را از کار بیندازد. اگر خود اینترنت پایه مشکل دارد، از تنظیم‌های رسمی اپراتور یا راهنمای سازندهٔ گوشی کمک بگیرید و مقدارهای فعلی را پیش از هر تغییر یادداشت کنید. برای خطای فقط VPN، ابتدا Smart و یک پروتکل دیگر را جداگانه مقایسه کنید. تنظیم دستی Private DNS را هم بی‌دلیل وارد نکنید؛ برای مسیر DNS داخل برنامه، راهنمای DNS-over-HTTPS را بخوانید.